Nu ai niciun produs în coș.
Consumatorul are dreptul ca, în termen de 14 zile, să renunțe la produsul achiziționat, având posibilitatea de a returna produsul fie de la adresa personală, fie prin intermediul unei firme de curierat.
Clientul nu trebuie să suporte niciun fel de costuri, cu excepția celor pentru transportul de retur.
Termenul începe să curgă de la data primirii produsului.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice în contul bancar indicat în formularul de retur.
Date pentru retur sau schimb (curier Cargus):
Curier: Cargus
Destinatar: Inout Trade LTD / Promesa
Oraș: Giurgiu
Județ: Giurgiu
Adresă: Strada Mesteacănului (sediu curier Cargus)
Persoană de contact: InOut Trade
Telefon: 031 229 5420
Puteți returna un articol comandat doar dacă NU există deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare – produsul nu trebuie să fie rupt, zgâriat, purtat, spălat, călcat și să nu prezinte urme de machiaj, parfum, deodorant sau detergenți.
Ambalajul trebuie să fie păstrat în integritatea sa inițială, iar produsul trebuie returnat în acesta. Toate etichetele produsului trebuie să fie intacte.
În cazul în care constatăm că una dintre aceste condiții nu a fost respectată, ne rezervăm dreptul de a nu rambursa suma în contul dumneavoastră și va fi necesar să vă retrimitem produsul returnat.
Aveți dreptul să depuneți o reclamație în cazul:
În aceste cazuri, costurile de livrare vor fi suportate de Promesa. Pentru depunerea unei reclamații, Clientul este obligat să informeze în prealabil, în scris, Comerciantul la adresa sales@promesa.store, anexând materiale foto în care defectul este clar vizibil sau, în cazul trimiterii greșite a mărimii de către Comerciant, să fie menționat și numărul comenzii, unde este indicată clar mărimea dorită de Client.
Formularul pentru returnarea articolelor achiziționate de la noi poate fi descărcat de aici.
